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售后服務如何培育客戶忠誠度?

售后服務如何培育客戶忠誠度?

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81695 | 大。24.00KB | 下載:4523 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

在市場激烈競爭的當今,售后服務成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。售后服務是一個長期的過程,其服務質(zhì)量評價標準是客戶的滿意度。這種滿意度會直接影響到消費者下次的購買選擇,進而影響消費者與廠商的關系及其對產(chǎn)品的忠誠度。在普遍重視營銷前、營銷中服務的同時,胡一夫老師建議企業(yè)必須要高度重視和實施營銷后服務,形成服務的良性循環(huán)。因為吸引客戶不是服務的目標,培育客戶忠誠度才是服務的終級目標!

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